服务承诺：
1、所有产品均符合产品分析证书上的标准；
2、提供热忱、及时的售前售后服务；
3、提供各种产品相关的资料及技术资料；

为了您能更好地选择产品，同时购买产品后能方便、正确地投入使用，使得科研试验能顺利推行，我们为您提供了一些产品方面常见的技术问答。

一、问：搜索及询价时应确定哪些信息？

答：建议首先确认产品的CAS号，因为CAS号是唯一的，可以帮助快速准备地找到所需产品。同时也请确认产品的中英文名称和CAS号是否相符。若三者不完全符合，可向我司业务员咨询。

二、问：植标化纯产品检测方法依据是什么？评判标准是什么？

答：如果是《中国药典》收录产品，检测方法依据药典方法或者采用药典优化方法；如果不是药典收录产品，检测方法依据参考文献或者植标化纯自己建立的方法。

三、问：证书及说明书上的HPLC、GC、TLC、MS、NMR分别代表什么意思？

答：HPLC：高效液相色谱法，用于检测样品纯度及定性和定量分析等，一般用于不易挥发样品的检测；GC：气相色谱法，用于检测样品纯度及定性和定量分析，一般用于易挥发样品的检测；TLC：薄层色谱法，用于检测样品纯度及定性分析等；MS：质谱法，一般用于样品定性或定量分析；NMR：核磁共振法，包括H1-NMR和C13-NMR，一般用于产品结构确认，也用于定量分析。

四、问： 产品用途有哪些？

答：植标化纯产品可以作为非审计类研发中的工作对照品使用，提升研发效率和准确性。若相关法规有特殊规定，对于审计类等含量检测要求高的项目建议您使用中检院、USP等发行的法定对照品。

五、问： 产品一般是什么包装规格？

答：固体粉末一般最小包装是5mg，常规包装有10mg，20mg等。也可以根据客户需求，申请大规格包装。

六、问：产品有效期多久？

答：标准物质一般不设有效期，按照规定条件保存的标准物质，植标化纯建议收到产品后开封立即使用。

七、问：产品稳定性情况？

答：一般情况下，产品只要按照规定条件存储都是稳定的。

产品稳定性不同，保存条件不同，请严格按照产品分析证书中建议的储存条件进行保存。同时产品应即配即用，开封后建议一次性使用完毕或尽快使用。

为保证产品的稳定性，一般需要低温（2-8℃）和避光保存，特殊样品需冷冻（-20℃）保存。

八、问：目录里没有我需要的产品，是否可以提供？

答：我司每月可新增几十种产品，同时拥有快速定制服务的能力，若您所需产品不在目录，请到公司官网或可直接咨询业务员。

九、问：产品开封后可使用多久？

答：不同产品稳定性不同，建议产品开封后一次性使用完毕或开封后立即使用或开封后尽快使用。

十、问：产品使用前是否需要特殊处理？

答：没有特殊说明，产品使用前不需要特殊处理。

十一、问： 产品是否提供证书或质检报告？

答：所有产品均提供产品证书或说明书，随货发出。

十二、问：产品运输情况？

答：产品采用冰盒运输，尽可能保证样品在运输过程中符合规定的储存条件。

快递默认发中通或顺丰快递。

十三、问： 产品订购流程？

答：1、针对月结用户：用户下单时与销售人员确认产品价格、折扣、货期等，一般每天17:30下单，当天发货；17:30之后下单，第二天发货。

2、针对先付款用户：用户下单时与销售人员确认产品价格、折扣、货期等，款到24小时内发货。

十四、问：产品售后服务流程？

答：用户对使用产品过程中遇到有关产品及计划方面的问题可以随时联系销售人员，销售人员收集相关问题和检测图谱等，然后提交售后服务部，由售后服务部进行售后服务。 

我们会向你收集相关问题和检测图谱后会尽快为您核实并解决问题。
1、请保留产品的外包装，如盒子、证书、标签等；
2、请从称量开始重复试验，确定检测结果的重现性，最好检测    2个及以上浓度；
3、请按照COA中标出的检测条件进行测试；
4、 联系我们时尽量提过以下信息，以便快捷有效的沟通：
（1）、 产品货号、名称、购买日期等等
十五、问：产品退货和换货规定及流程？

答：产品一经售出，非质量问题不退货。若是产品质量发生问题，并经植标化纯核实确认，销售部会安排用户退货和退款或者做换货处理。

备注：

如您使用了植标化纯的产品发表论文已发表在期刊上，请通过以下方式及时告知我们。我们会为您建立优质客户档案，后期会给予您特殊优惠！